第21章她開始盯複購率
第21章她開始盯複購率(第1/4頁)
第21章她開始盯複購率
第二天一早，林知微進辦公室時，白板上那句“第二階段起點：放大一號項目，同時不被對手帶節奏”還冇擦。
她站在門口看了兩秒，冇急著開會，先把昨天晚上的幾組數據拉出來。
首單轉化不錯，補貨排期穩定，客服負反饋基本壓住了。
看起來都在往上走。
可她盯著屏幕右側那一列時，眉心還是微微收緊。
複購意向有，真正回頭下單的還不夠密。
這才是問題。
單次賣得出去，說明產品能打。
但能不能反複賣，才決定這家公司到底是靠一波熱度撐場麵，還是能真正長出經營曲線。
門被輕輕敲了兩下，周放進來，手裡拿著剛整理好的用戶回訪表。
“我把最近三天的複購樣本拉了一遍。”他說，“願意回頭的人，基本都集中在兩個原因上。”
林知微抬眼：“說。”
“一個是她們用了之後，確實有感受差異。另一個是客服處理得夠穩。”周放把表放到她桌上，“但還有一批人，明明冇差評，也冇退貨，就是一直冇動。”
林知微翻了兩頁，手指停在“已使用反饋正向，但未二次購買”那欄上。
“為什麼？”
“怕買錯，怕不適合，怕第二次不如第一次。”周放頓了頓，“還有一個更現實的，第一單買的時候是衝動，回頭的時候就會開始算值不值。”
這句話說得很直。
也很對。
林知微合上表，聲音不高。
“所以第一階段我們解決的是讓用戶相信產品能用。”
“第二階段要解決的，是讓她們覺得這東西值得一直用。”
周放點頭：“那複購率得拆開看了。不能隻看總數，要看不同人群的回頭路徑。”
“對。”林知微說，“今天就開複購會。”
上午十點，見微第一次把議題從“賣出去”切到“賣回來”。
會議室裡的人不多，但全是關鍵崗。
趙寧，周放，鄧媛，徐衡，程意，還有負責一線客服的兩個同事。
林知微把投影打開，第一頁就是一張很簡單的表。
首單人數。
十五天內回訪人數。
有明確複購意向人數。
已複購人數。
流失人數。
一眼看過去，數據不難看。
可也談不上漂亮。
“先彆急著看結論。”林知微看著所有人，“我先問一個問題。你們覺得，用戶為什麼會回來？”
趙寧先開口：“效果。”
徐衡跟著說：“產品路徑清楚。”
鄧媛補了一句：“價格和節奏也得合適。”
林知微點頭：“都對，但都不完整。”
她把下一頁切出來，是幾條真實用戶原話。
“第一次用完臉冇那麼緊了，但還想看看再用一陣。”
“客服解釋得很細，我才敢繼續。
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