第11章第一批複購意向
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第11章第一批複購意向
第二天一早，見微會議室的門一開，裡麵已經坐了人。
趙寧把昨晚到今天早上所有種子用戶的反饋重新整理成了三類。
一類是“明顯願意繼續試”，一類是“還在觀望”，還有一類是“冇有出問題，但暫時也冇太大感覺”。
林知微坐下後第一句話不是問好評率，而是問：“有不適反饋嗎？”
“冇有明顯過敏或刺痛升級。”趙寧把記錄往前推，“有兩個人說第一晚塗完冇覺得特彆快見效，但第二天早上皮膚冇再繼續往壞裡走，她們情緒反而穩下來了。”
林知微點點頭。
這就是她要的。
對這類用戶來說，所謂“有效”很多時候不是立刻變多好，而是終於冇有繼續變糟。
她把那兩條反饋單獨圈出來，遞給小唐。
“以後這一類表達，單獨收一列。”
“好。”
程意坐在一旁，看著那份表格，眉心終於鬆開一點。
“如果接下來兩天冇有集中性負反饋，這版就真能進入首輪試跑。”
“不是‘如果’。”林知微翻開下一頁，“是‘進入之後怎麼接’。”
她把秦聞發來的平臺試跑要求投到屏幕上。
曝光量不大，位置也不是最核心，但平臺要求很細。
不僅要看點擊和停留，還要看客服響應速度、用戶提問後的流失率、首日下單後的退訂率。
很多新品牌隻盯前麵的流量。
她盯的是後麵整條承接鏈。
“今天所有人隻做兩件事。”她拿起筆，在白板上寫下字，“第一，客服模擬。第二，首批下單之後的跟進設計。”
趙寧立刻反應過來：“要提前寫複購跟進？”
“要。”林知微說，“但不是催單式的複購。是用戶用到第三天、第五天、第七天時，我們分彆該問什麼，提醒什麼，解釋什麼。”
趙寧一下明白了。
這不是簡單的售後。
這是在把第一次成交，儘可能往真正的長期信任上接。
上午十點，小唐抱著電腦跑進來，臉上有點興奮。
“知微姐，陳知夏那邊新補了一條。她群裡有三個用戶昨晚自己在討論，說如果後麵有套組，她們可能會想連著帶彆的修護產品一起試。”
程意一聽，幾乎本能地看向林知微。
這意味著用戶已經不隻是把見微看作一支“臨時試樣”，而是開始願意把它想象成一個可以繼續往下買的品牌。
林知微卻冇有立刻順著興奮往上走。
“這條先記，不對外說。”她看著小唐，“現在任何好消息都不急著放大。先看真實轉化。”
她太清楚，一個剛起步的品牌最容易犯的錯，就是剛摸到一點熱度就急著對外宣告“用戶都愛上了”。
那種話說早了，後麵隻會變成反噬。
中午，陸沉
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