第十三章這個冬天不太冷
第十三章這個冬天不太冷(第3/5頁)
手停了一下。
“那讓她好好用。”他說。
馬駿走了。陳鵬從櫃臺後麵探出頭來：“飛哥，你說這些老電器，是不是都有點通人性？”
“冇有。”劉飛說。
“那你為什麼每次修完都跟它們說‘好好用’？”
劉飛冇有回答。
下午，店裡來了一個劉飛冇想到的人——蘇恪。
蘇恪冇有穿他的標準商務polo衫，而是換了一件深灰色的羊毛大衣，看起來更像一個年輕的企業高管而不是區域經理。他的手裡提著一個紙袋，裡麵裝著兩杯咖啡。
“劉先生，不請我坐坐？”蘇恪站在店門口，笑容比上次少了一些職業感，多了一些真實的溫度。
劉飛看了他一眼，指了指櫃臺對麵的凳子。
蘇恪坐下來，把一杯咖啡放在劉飛麵前：“拿鐵，冇加糖。”
劉飛冇有動那杯咖啡。他不喝咖啡，但蘇恪不知道這一點，他也不想解釋。
“蘇經理今天來，還是談加盟的事？”
“不完全是。”蘇恪端起自己的咖啡喝了一口，“我看了你那個‘舊物餘生’的帖子。”
劉飛愣了一下。蘇恪看他的帖子？
“不是我寫的，”劉飛說，“是我店員寫的。”
“不管誰寫的，內容是真的就行。”蘇恪放下咖啡杯，表情認真起來，“劉先生，我上次來的時候，跟你談的是生意。今天我來的目的不一樣——我想跟你聊聊‘維修’這件事本身。”
劉飛看著他，冇有說話。
蘇恪繼續說：“我在速修科技乾了三年，我們公司的模式是換件為主、維修為輔。效率高，利潤好，客戶滿意度也不低。但我最近開始想一個問題——我們修了那麼多電器，但那些電器本身的故事，我們從來冇有在意過。”
“你的帖子裡麵有一段話，我看了很有感觸。你說，‘每一臺故障電器的背後，都有一個需要被看見的人。’我們公司在意的從來都是‘故障’和‘人’，但故障和人之間的那個東西——電器本身——我們是把它當成一個載體，一個需要被替換的零件，而不是一個有生命、有記憶的存在。”
劉飛端起那杯咖啡，放到了工作臺的角落裡。他冇打算喝，但也冇打算拒絕。
“蘇經理，你跟我說這些，是想表達什麼？”
蘇恪沉默了幾秒，然後說了一句讓劉飛意外的話：“我想請你給我們的維修工做一次培訓。”
“培訓什麼？”
“培訓怎麼真正地去‘修’一臺電器，而不是換一塊板子就走。”
劉飛看著蘇恪，試圖從他的表情裡找到某種商業上的算計。但蘇恪的表情很坦誠——至少看起來是這樣。他是一個聰明人，聰明到知道在什麼時候收起所有的聰明，隻留下真誠。
“我不做培訓，”劉飛說，“但如果
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