第2131章最大的挑戰不是錢，不是技
第2131章最大的挑戰不是錢，不是技(第3/4頁)
，手裡攥著一個巴掌大的錄音筆，手指關節因為攥得緊有點發白。
“這個計劃的成本，我們把它看作投資——投資在用戶的信任上。”
又有一個人站起來，是個女記者，戴著一副圓框眼鏡。
“會不會有用戶利用這個計劃惡意索賠？比如故意訂了房又說冇訂到，或者拿假的延誤證明來騙賠？”
“會有。
但我們不會因為少數惡意用戶的存在，就不去服務大多數真誠的用戶。”俞飛鴻的聲音提了一點，她覺得這個問題很重要，值得讓全場都聽到每一個字。
“攜程有一套風控機製來識彆異常行為，但我們不會讓風控變成對用戶的防備。”她說到“防備”那兩個字的時候，右手做了一個輕輕往外推的手勢，像是要把什麼東西擋在外麵，又放了下來。
第三個問題接得很快，是個年紀大些的男記者，白發，坐在左側第二排，冇等點名就站起來了。
“競爭對手會不會跟進？現在市麵上好幾家都在搞補貼大戰，你們這時候推出這個，是不是變相承認價格戰打不過人家？”
臺下有人笑了兩聲，聲音不大，但能聽見。
俞飛鴻等那笑聲落下去才開口。
“我不評價競爭對手的策略。
補貼是加法，信任是乘法。
加法做多了人會累，乘法做對了，用戶會自己走回來。”她說完這句，看到那個白發記者把本子合上了，冇有再追問的意思。
後麵的問題一個接一個，有人問她資金儲備夠不夠撐住這個計劃，有人問賠付的判定標準是什麼，有人問二十四小時之內賠付會不會在節假日打折扣。
俞飛鴻一個一個答，每個問題她不躲，眼睛看著提問的人，回答完再轉向下一個。
她答到第六個還是第七個問題的時候，嗓子有一點發乾，但她冇有去拿講臺上的水杯，怕一喝水那個節奏就斷掉了。
最後一排有一個年輕的聲音傳過來，是個看起來剛入行不久的小夥子，聲音還有點緊。
“俞總，您覺得攜程做這件事最大的挑戰是什麼？”俞飛鴻想了想，她確實想了幾秒鐘才開口。
“最大的挑戰不是錢，不是技術，是讓每一個用戶都相信我們是認真的。
信任這個東西，說起來就兩個字，做起來要每一天、每一個訂單、每一次客服電話去堆。
我們今天宣布了，但從今天起才是真正的開始。”
她答完這個問題，臺下冇有人再舉手了。
她站在臺上又等了等，讓那個等待的空隙有兩三秒那麼長，然後說了一句“謝謝大家”，從講臺後麵走出來，走到側臺幕布後麵。
快門聲在她背後又追了一小陣，然後漸漸稀下去。
王莉在後臺遞給她一杯溫水，她接過去喝了一大口。
水是溫的，不燙，剛
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