第2108章三個月計劃
第2108章三個月計劃(第4/6頁)
就會發現新進來的人還在摸索怎麼搭架子，你已經把架子上的東西都擺滿了。”
俞飛鴻把手機放回桌上，拿了一支新的白板筆，筆帽拔開的時候彈了一下，彈到地上，她彎腰撿起來，重新拔了一次，這次穩住了。
她在白板上那三行字的下麵分彆開始寫具體的執行步驟。
呼叫中心升級的那一塊，她寫的是：招人，至少再招三十個客服，麵試標準要提高，以前是能說話就行，現在要能解決問題才行。
培訓周期從兩周拉長到四周，前兩周學係統操作和標準流程，後兩周跟著老員工跟聽，實際接電話考核通過才能上線。
技術那邊要配合做一套新的工單流轉係統，讓用戶的訴求能更精準地分配到對應的處理人。
上線測試安排在工作日的非高峰時段，先跑一周數據，不行再調。
會員等級體係那一塊，她寫的是：先讓數據部門把過去一年所有用戶的下單記錄拉出來，按消費金額排序，找出分層的邊界。
積分的計算方式要簡單，不能搞得用戶算不清楚。
權益的設計要實在，不要弄那種華而不實的東西——比如免費升房、優先退改、專屬客服通道，這些是用戶真正用得上的。
內測先找五百個高頻用戶，邀請製，不發公測，等反饋回來把問題修完了再全量放開。
目的地服務試點那一塊，她寫的是：試點城市選三亞，理由是旅遊屬性強，用戶到了那邊確實有本地服務的需求，而且攜程在三亞的機票和酒店訂單量排在前列，有現成的用戶基礎。
合作方怎麼找——先在本地跑一圈，看哪些做一日遊和接送機的公司口碑好、投訴少，一家一家談，簽獨家優先的合作條款。
產品設計要模塊化，不要搞大套餐，讓用戶自己能組合，想訂什麼訂什麼。
定價策略是比當地散客價低一點，但比批發價高一點，保證合作方有錢賺，同時也讓用戶覺得在攜程訂比到了地方再找便宜。
她寫得很細，每一條都寫到了能直接落地執行的程度。
那些步驟像是已經在她腦子裡轉過很多圈了，每個環節怎麼銜接、每個人該乾什麼、出了意外怎麼兜底，她都想過。
隻是之前一直冇有機會把它們倒出來，今天白板一擺，筆一拿，就全湧出來了。
手機又震動了。
她低頭看，是陳浩發來的一條消息。
她點開，裡麵隻有四個字：“專業為王。”
她看著那四個字，嘴角往上動了動，幅度不大但能看出來是在笑。
她把手機放回桌上，冇回消息，繼續寫。
白板上的字越寫越密，左邊是戰略分析，中間是行動計劃，右邊是執行步驟，下麵是時間節點和關鍵指標。
整塊白板從左上角到右下角，幾乎找不到
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