第2107章我的結論很簡單——攜程不
第2107章我的結論很簡單——攜程不(第4/5頁)
西加在一起，市場今天出現波動，是正常的，不波動才不正常。”
她停下來，掃了一圈臺下的表情。
有人在點頭，有人在記錄，有人在看她畫的圓。
她的目光冇有在任何人臉上多停留，說完這段話，她又轉身走到白板的右邊，在跟“國際巨頭”相對的位置，寫了兩個字：“攜程。”
“但攜程也有兩個東西是他們比不了的。
第一，專業積累。
我上午跟誌遠說了一句話，流量是他們的，專業是我們的。
專業怎麼來的？不是天上掉下來的。
攜程和航空公司的直簽係統是兩年時間、上千次談判積累出來的。
呼叫中心的服務體係是兩百多個客服一天一天做出來的。
用戶數據的沉澱是幾十萬張訂單一張一張堆出來的。
這些東西，他們花錢買不到，花時間也追不上。
因為這個時間不是單純的花時間，是你在這個時間裡做了多少事，遇到多少坑，填了多少坑。
第二，品牌認知。
在用戶心裡，攜程是一個做旅遊的公司。
他們是一個做流量的公司。
用戶要訂機票的時候，腦子裡冒出來的是攜程還是他們？用戶要訂酒店的時候，是習慣性打開攜程的app還是去他們那個大平臺上翻？用戶願意相信一個做旅遊的公司的推薦，還是願意相信一個做流量的公司的推薦？這個問題的答案，就是我們的底氣。”
臺下安靜了。
安靜得能聽到空調出風口的呼呼聲。
方敏翻開麵前的文件夾，看了兩秒，抬起頭。
“俞總，我把數據帶過來了。
用戶的複購率數據顯示，過去六個月，攜程的新用戶留存率在百分之三十以上，這個數據在行業裡是什麼水平？行業平均不到百分之十五。
新用戶在我們這兒訂過一次之後，一百個人裡有三十多個人會回來訂第二次。
在我們這兒訂過三次以上的用戶，留存率更高，將近一半。
這個差距，不是流量能彌補的。
流量能帶來第一次，但帶不來第二次。
第二次是靠體驗給的。”
趙磊在旁邊點了點頭，身體往前傾了一下，雙手交叉擱在桌麵上。
“技術係統方麵我也說兩句。
攜程的預訂引擎響應速度比行業平均水平快了將近一秒。
這一秒的差距，用戶可能感覺不到，但讓他們在彆的地方等了五秒還冇出結果的時候，他們會想起攜程。
另外，我們的係統在處理高並發的時候穩定性做得不錯，節假日高峰期冇崩過，這一點很多同行做不到。
用戶對穩定的需求其實比他們自己意識到的要強烈得多，崩過一次他們就不會再去了。”
劉誌遠坐在趙磊對麵，他冇有直接接俞飛鴻的話，而是講了另一件事。
“供應
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