第1913章內患再起
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第1913章內患再起
周二上午的客服例會，照常進行。
劉敏主持會議，客服部的十幾個主管都在。
賈瀞雯也來了，她每周二都會參加這個會，聽聽一線的聲音。
會議前半段都是常規內容，投訴量、解決率、用戶滿意度。
各項數據都正常，有人打著哈欠，有人偷偷看手機。
劉敏翻到下一頁ppt，停頓了一下。
“有個異常情況。”她指著屏幕上的投訴統計，“最近一周，關於廣告排名的投訴突然增加了五倍。
用戶反映，搜某些關鍵詞時，排在前麵的廣告和搜索詞完全不相關。”
會議室裡幾個人抬起頭，打哈欠的不打了，看手機的放下手機。
“舉例？”賈瀞雯問。
“比如搜‘兒童奶粉’，排第一的廣告是成人保健品。”劉敏說，“還有搜‘社區醫院’，排前麵的是一家私立整形醫院。
用戶投訴說，這些廣告明顯有問題，懷疑我們收了錢故意這麼排。”
會議室裡安靜了幾秒。
有人咳嗽了一聲，又趕緊憋住。
賈瀞雯皺眉，看向李明。
李明是技術部的副總監，每周二也來參加客服會，負責對接技術問題。
“技術部查過嗎？”賈瀞雯問。
李明點頭：“查了。
昨天接到劉敏的消息，我們就開始查。
初步看，不是算法問題。
這些廣告的排名異常，完全不符合我們的排序邏輯。
按照正常算法，它們應該在很後麵，根本不可能出現在首頁。”
“那是怎麼回事？”
李明猶豫了一下，聲音低下來：“可能是人為乾預。
有人在後臺手動調整了這些廣告的排名。”
賈瀞雯心裡一沉。
人為乾預廣告排名，這是絕對的禁區。
入職培訓時講的第一課就是這個，每年價值觀考核都要考這個。
所有人都知道，廣告排名隻能由算法決定，任何人不得手動乾預。
“能查到是誰嗎？”
“需要審計權限。”李明說，“後臺日誌有記錄，記錄了每一次操作，包括誰操作的、什麼時間操作的、從哪個ip操作的。
但日誌隻有審計小組能看，需要授權才能查看。”
“我授權。”賈瀞雯說，“成立專項審計小組，你牽頭，劉敏配合。
技術部出人，客服部出人，再讓法務部派個人跟著。
三天內，我要結果。”
李明和劉敏同時點頭。
審計小組當天下午成立。
李明從技術部調了兩個工程師，劉敏從客服部調了兩個主管，法務部派了個年輕律師。
五個人，擠在李明辦公室旁邊的小會議室裡，開始乾活。
第一天，日誌分析。
工程師導出後臺日誌，發現過去一個月，有十七個關鍵詞的廣告排名被手動修改。
修改時
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